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Résumé : Dans le cadre d’une recherche-action et au cours de ses pratiques quotidiennes au Centre financier de Toulouse (Groupe La Poste), une assistante sociale chercheuse en Sciences de l’Information et de la Communication met en exergue l’apparition de nouvelles stratégies d’usage des technologies numériques de postiers en souffrance. Ces stratégies d’usage modifient les frontières de la relation d’aide entre les professionnels de l’action sociale et leurs usagers. Pour en arriver à ces résultats, la méthodologie de la recherche-action est explicitée, ainsi qu’un focus sur le travail de coopération entre les assistants sociaux et les collaborateurs au sein de l’entreprise.


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